Zwroty i reklamacje

Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy

W naszym sklepie dbamy o najwyższą jakość oferowanych produktów. Z uwagi na specyfikę branży spożywczej, zasady zwrotów są ściśle określone, aby zagwarantować bezpieczeństwo zdrowotne wszystkich naszych klientów.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującym prawem, konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem produktów wyłączonych z tego prawa (szczegóły poniżej).

2. Produkty podlegające zwrotom

Zwrotowi podlegają produkty, które nadają się do ponownej sprzedaży i nie ulegają szybkiemu zepsuciu. Są to w szczególności:

• Przetwory w słoikach i puszkach – pod warunkiem, że opakowania (pojemniki) są fabrycznie zamknięte i nie noszą śladów prób otwierania (nienaruszona nakrętka/wieczko).

• Produkty hermetycznie zamknięte – towary w oryginalnych, nienaruszonych opakowaniach próżniowych lub zgrzewanych, które nie wymagają przechowywania w warunkach chłodniczych.

3. Produkty niepodlegające zwrotom

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu nie przysługuje w odniesieniu do produktów, które szybko ulegają zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia. W związku z tym nie przyjmujemy zwrotów:

• Ryb żywych;

• Produktów mrożonych (ze względu na przerwanie ciągu chłodniczego);

• Świeżych tusz rybnych oraz innych produktów świeżych wymagających niskich temperatur przechowywania.

• Produktów otwartych – ze względów higienicznych i zdrowotnych, po otwarciu hermetycznego opakowania lub słoika, produkt traci prawo do zwrotu.

4. Jak dokonać zwrotu? (Instrukcja krok po kroku)

1. Poinformuj nas: Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na nasz adres e-mail (podaj swój e-mail) lub dołącz je do paczki.

2. Zabezpiecz przesyłkę: Zwracany towar (np. słoiki) musi być starannie zabezpieczony na czas transportu, aby nie uległ stłuczeniu.

3. Odeślij paczkę: Towar należy odesłać na adres: Długa Ryga 51A, 83-304 Kobysewo.

   • Uwaga: Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.

4. Zwrot pieniędzy: Środki zwrócimy Ci w ciągu 14 dni od momentu otrzymania i zweryfikowania stanu produktów.

5. Reklamacje

Jeśli otrzymany towar jest uszkodzony (np. słoik pękł w transporcie) lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o niezwłoczny kontakt. W takim przypadku proces odbywa się na drodze reklamacji, a koszty wymiany lub zwrotu leżą po naszej stronie.